Políticas de Garantía

  1. OBJETIVO. El presente documento tiene como objetivo establecer la Política de Garantías y procedimientos de atención, solución de garantías, daños y reparaciones de los productos, entre otros, vendidos por la empresa. La garantía consiste en reemplazar, reparar o sustituir los materiales que presenten algún defecto, mas no en el cambio físico total del producto.

 

  1. DEFINICIONES.
  1. Son los bienes muebles que se fabrican en serie bajo ciertos patrones o modelos, para su comercialización.
  2. Productos especiales. Cuando los muebles se manden a fabricación, se les llamará pedido especial y pueden tener variaciones en virtud de que son trabajos elaborados artesanalmente.
  3. Fabricación Nacional. Consiste en la fabricación de aquellos productos dentro del país.
  4. Daño. Aspecto que se detecta en el producto al momento de su recepción, desempaque y revisión como: raspadura, rasgadura, mancha, abolladura o golpe. En este caso se deberá devolver el producto de manera inmediata y no completar la recepción.
  5. Garantía. Es el compromiso que brinda la empresa ante cualquier defecto de fabricación que pueda manifestarse en el uso correcto del producto dentro del plazo estipulado.
  6. Reparación. Servicio que consta de arreglar, detallar o reparar los daños presentados en el producto reportado. Toda reparación conlleva un costo.
  7. Defecto de fabricación. Aspecto que se presente en el mueble durante la recepción o durante el uso correcto del producto.
  8. Devolución. Surge de un daño o insatisfacción del producto detectado al momento de la entrega en el cual el cliente procede a devolver el producto inmediatamente.

 

  1. ALCANCES.
  • Aplica para productos adquiridos únicamente en la empresa;
  • El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía establecido;
  • La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de compra del producto;
  • Por defectos de fabricación la garantía será:
    • Treinta (30) días en cubiertas de cristal o mármol.
    • Tres (3) meses en accesorios para decoración del hogar.
    • Seis (6) meses en todas las sillas (por ser un mueble de uso severo).
    • Un (1) año en muebles.
    • Un (1) año en muebles de línea y sobre diseño.
    • Un (1) año en las telas o pieles de los muebles, el acojinado de las piezas tapizadas, así como en los mecanismos de los muebles.
  • Toda reclamación se evaluará dentro de 48 horas hábiles, a partir de la recepción del correo con toda la información, documentos y requisitos
  • Toda garantía se deberá de solicitar por correo electrónico a la cuenta de servicios@grupoaltura.mx para su debida valoración.
  • Toda garantía autorizada, deberá presentar su producto en el almacén del proveedor junto con la ODV física o digital;
  • Los bienes muebles se reciben en calidad de garantía y en ninguno de los casos se entenderá como devolución del producto, razón por la cual, una vez ejecutada la materia de la garantía, se programará su entrega o recolección según corresponda, sin embargo, en el caso de que no se recolectan o reciban los bienes en un periodo de 15 días, se tendrá por cancelada la garantía sin devolución alguna.
  • Existen materiales especiales que por su naturaleza como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.

 

  • Cuando no proceda una garantía, pero sean solicitados los servicios de reparación, la empresa se podrá reservar el derecho de prestar el servicio.
  • Toda reparación de producto deberá ser evaluada por la empresa para deliberar si se le podrá brindar el servicio de reparación informando al cliente por medio de cotización vía correo electrónico: costo, tiempo y procedimiento a seguir;
  • La recepción de la pieza será en nuestro almacén o Cedis o para recolección en domicilio oficial en donde se entregó la mercancía, se deberá coordinar con costo para poder concretar la evaluación física de la pieza. (El producto se recoge exclusivamente a pie de calle y no se realizarán maniobras);
  • En todos los casos que el servicio de garantía sea foráneo los gastos de transportación (envío y regreso) y de empaque correrán por cuenta del cliente, efectuándose la reparación inmediata sin cargo para el cliente.
  • En algunos de los casos, por el tipo de mueble el cliente está consciente y reconoce que los artículos materia de la garantía, podrán variar en su tono, colores o rediseño del modelo contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar.
  • En colchones, marcas de importación de muebles de línea, blancos y línea blanca, la garantía la otorga directamente el fabricante.

 

Requisitos.

  • Enviar correo con la información solicitada a servicios@grupoaltura.mx:
    • ODV en original.
    • Nombre completo del cliente;
    • Folio de venta;
    • Fecha de compra;
    • Fecha de recepción;
    • Problema presentado (dar una reseña específica y relación de los hechos)
    • Adjuntar mínimo 3 imágenes o video.

 

Vigencia del trámite.

  • El proceso y tiempo de evaluación para que proceda una garantía es de 5 a 8 días hábiles, después de su autorización. A partir de la recepción del producto, la empresa se compromete a solucionar el problema en un estimado de 15 a 25 días hábiles, según sea la falla por solucionar.
  • En productos de importación se evaluará el caso y se brindará el tiempo estimado según el daño, origen y fabricante del producto.

 

                               Garantía inválida.

  • Por desgaste natural del uso de sus materiales.
  • Por desastres naturales o situaciones climáticas.
  • Por daños ocasionados por transportes e instalaciones de terceros.
  • Por traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
  • Por el uso de condiciones distintas a las normales, alteraciones u otros fines distintos para los que fueron diseñados los muebles.
  • Por la mercancía que haya sido introducida por ventanas, azoteas o exteriores (volados), así como cualquier otro que pueda dañar los productos.
  • Por los golpes evidentes, maltratos, quemaduras, manchas en telas o cualquier presencia de líquidos, rasgaduras o rayones por más pequeños que sean.
  • Por el uso de cualquier productos químicos, desengrasantes, abrasivos, alcoholes, aceites, solventes, limpiadores domésticos o cualquiera de sus derivados, anula esta garantía.
  • Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol aun en interiores, así como cualquier cambio excesivo de temperatura.
  • En caso no de revisar al momento de su recepción, en todos los artículos decorativos como figuras, jarrones, plantas, tapetes, cojines, lámparas, macetas, árboles, ornamentos navideños, luces, cristalería, cuadros, espejos, mantelería.