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POLÍTICA DE GARANTÍAS

GARANTÍAS

Nuestros muebles están garantizados por un año contra cualquier defecto de fabricación de acuerdo con la ley federal de protección al consumidor, deberá solicitar su garantía al correo garantias@grupoaltura.mx para su debida valoración, debe contar con su nota original de compra y evidencias del defecto detectado. Para la realización de dicha garantía deberemos contar con el mueble puesto en nuestro almacén. En los productos como accesorios para decoración del hogar garantía es de 90 días.

Nuestras garantías consisten en el reemplazo o sustitución de los materiales que presentan algún defecto, mas no el cambio físico total del producto, cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado no podrá ser aplicada.

Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los muebles o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. El uso de cualquier producto abrasivo, alcoholes, solventes o limpiadores domésticos anula esta garantía.

Con la firma de recepción de la mercancía el comprador acepta que la recibe en perfectas condiciones.

Grupo Altura se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio e invalidar esta garantía, cuando en la inspección del producto se determine que no recibió un uso adecuado por parte del cliente “check list de inspección”.

REQUISITOS PARA COMENZAR PROCESO DE EVALUACIÓN

  • Contar con el ticket original de compra, que sea menor a un año de su fecha de ​entrega. 
  • Registrar por medio de fotos y videos el problema presentado. 
  • Enviar correo la información solicitada a garantias@grupoaltura.mx
    • Nombre del cliente: 
    • Folio de venta: 
    • Fecha de compra: 
    • Fecha de entrega: 
    • Problema presentado: dar una reseña específica donde exponga los problemas presentados. 
    • Adjuntar mínimo 3 imágenes o video. 

TIEMPO DE GARANTÍA 

1 año por cualquier defecto de fabricación, la cual consiste en reemplazar, reparar o sustituir los materiales que puedan presentar un defecto.

CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA 

  • Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
  • Presente golpes evidentes,maltrato, quemaduras, manchas en telas o cualquier presencia de líquidos derramados, rasgaduras o rayones por más pequeños que sean.
  • ​Por desastres naturales o situaciones climatológicas.
  • Desgaste natural​ de telas, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
  • Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad,  polvo, fuego o luz directa del sol aun en interiores.
  • Por exposición o tratamiento con productos químicos.
  • Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
  • Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
  • En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar.
  • Accesorios, elementos decorativos, tapetes y cojineria no tiene garantía, se deben revisar al momento de ser adquiridos para verificar el estado del producto.
  • Las lámparas o algún otro artículo de iluminación cuentan solo con 1 mes de garantía.

COBERTURA TERRITORIAL 

  • Nuestra cobertura para garantías es dentro de la zona metropolitana de guadalajara.
  • Se coordinará la recolección con ​costo o la ​recepción de la pieza en nuestro  almacén ​para para concretar la evaluación física de la pieza. (El producto se recoge exclusivamente a pies de camión y no se realizan maniobras)
  • Si el producto fue enviado a algún destino fuera de Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, se evaluará por medio de correo y en caso de ser autorizada la garantía el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones para su servicio, los costos de traslados corren por parte del cliente.

TIEMPO DE RESOLUCIÓN

  • Nuestro proceso y tiempo de evaluación para que proceda una garantía es de 5 a 8 días hábiles, después de autorizada al momento de la recepción del producto la empresa se compromete a poder solucionar el problema en un estimado de 15 a 25 días hábiles dependiendo la falla a solucionar.

Esta política y su clausulado es enunciativa mas no limitativa, debiendo el encargado conducirse y actuar con responsabilidad, sentido común y actitud de servicio orientado al cliente.

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a:

garantias@grupoaltura.mx

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