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POLÍTICAS DE ENTREGA

ENTREGA

La empresa se obliga a entregar el producto de la venta o pedido, respetando las dimensiones, color, acabado y materiales indicados en el pedido o venta, según lo siguiente:

  1. Todo pedido para ordenar tendrá un tiempo de fabricación de 10 a 12 semanas, debido a la situación actual de contingencia por la pandemia de COVID-19.
  2. Los productos publicados en este pagina están limitados a la República Mexicana exclusivamente.
  3. Una vez que el producto este en bodega lista para su entrega el cliente tiene un plazo de 30 días para efectuar su liquidación y así programar su entrega o recolección, después de los 30 días se empezara a causar un costo de almacenaje correspondiente al 3% mensual sobre el valor total del pedido.
  4. Todos los muebles son puestos a domicilio dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco.
  5. La entrega en casas es a puerta de domicilio, en departamentos se entrega en planta baja, ya que se desconocen las condiciones de los inmuebles.
  6. Revisa que los datos del domicilio estén correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega. (calle, numero, CP, estado, ciudad, numero de teléfono, correo, nombre completo)
  7. Se subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega la cual esta solo disponible dentro de la republica mexicana, por lo tanto los tiempos de entrega van de acuerdo a la empresa contratada. Ningún personal del equipo de envíos de Grupo Altura ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía, cualquier reclamación deberá de ser presentada bajo corre electrónico a la siguiente dirección  garantias@grupoaltura.mx.
  8. Con el fin de ofrecerte una mayor seguridad a tu entrega, todos los pedidos viajan asegurados que asume e indemniza por los siniestros que sufran los bienes durante su traslado, con una cobertura por: Volcadura, Incendio, Choque, Robo parcial y Robo total.
  9. El tiempo estimado de pick up o envío puede variar dependiendo el tipo de orden:
    • Para órdenes de productos disponibles es de 15 a 20 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
    • Para órdenes de productos de fabricación la entrega será de 10 a 12 semanas a partir de la confirmación del pago.
  10. El envío dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco es gratuito, en el resto de la República el costo de envío se desglosa en tu carrito de compra directamente al momento de realizarla.
  11. Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, por lo que toda reclamación por daños o entregas incompletas deberá reportarse de inmediato al momento de estar recibiendo mediante correo electrónico con evidencia fotográfica de los daños, de lo contrario se entenderá que se recibió a entera satisfacción del cliente, ya que una vez firmado de conformidad será imposible solicitar la garantía por algún daño al producto.
  12. Para las entregas se solicita a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano,
  13. Se deberá mantener despejada el área donde estos serán colocados, ya que, el personal tiene prohibido mover otros productos distintos de los que se están entregando.
  14. Al recibir su pedido le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración de ser así le pedimos por favor no recibirlo y anotar los comentarios en la boleta de mensajería, reportarlo de inmediato a la transportadora y a atencionclientes@grupoaltura.mx brindarte el apoyo adecuado, dado que la resolución se tendrá que revisar directamente con la empresa transportista contratada.
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