Política de envío

 

1- OBJETIVO- El presente documento tiene como objetivo establecer la Política de Envíos y Entregas en donde la empresa determina todas aquellas condiciones generales y específicas en el envío de los productos, así como los diversos métodos de entrega que existen.

2.- DEFINICIONES 

  1. Entregas locales. Es la acción de entrega-recepción de los productos dentro de la cobertura de la empresa.
  2. Envíos foráneos. Es el traslado físico de un producto de un punto a otro, fuera de la cobertura de la empresa.
  3. Recolección. Es la acción de recoger los productos en el Cedis o en tienda.
  4. Persona ajena a la empresa como mudanza, flete, paquetería u otros, que se dedica profesionalmente a transportar mercaderías o materiales de algún tipo, mediante su propio transporte.
  5. Operación material de carga y descarga de los productos, dentro o fuera del lugar de entrega.
  6. Cobertura de la empresa. Es el alcance en los envíos por la empresa dentro de sus zonas señaladas, mismos que serán publicados en la página oficial.
  7. Cobertura del transportista. Es el alcance en los envíos por transportistas ajenos a la empresa dentro de sus respectivas zonas.
  8. Empaque básico. Consiste de una envoltura hecha de cartón, emplaye o polipack que se utiliza para contener y proteger los productos.
  9. Empaque especial. Consiste de un embalaje, que puede ser una reja de madera (huacal) o caja de cartón, que se utiliza para contener y dar una protección más fuerte y resistente a uno o varios productos.
  10. Almacén donde se encuentra los productos y Centro de distribución de la empresa.

3-  ALCANCE

GENERALES

El Cliente deberá revisar que los datos del domicilio de entrega estén correctos y completos ya que de esto depende el éxito de la entrega. (nombre completo, teléfono, correo, calle, número, cp., ciudad, estado)

El tiempo estimado de entrega, recolección o envío puede variar dependiendo el tipo de orden y disponibilidad del producto.

Una vez que la empresa notifique que el producto está en Cedis listo para su entrega, envío o recolección, el cliente tiene un plazo de 30 días para liquidar y recibir su ODV, de lo contrario después de dicho tiempo se empezará a causar un costo por almacenaje del 10% mensual sobre el valor total del pedido hasta por seis meses, después de este plazo serán liberados los productos para su venta, haciéndose el cálculo respectivo, descontando gastos de almacenaje, transporte, administrativos, así como las comisiones bancarias respectivas y de resultar saldo a favor, se procederá a generar un monedero electrónico con vigencia de hasta seis meses.

Entregas locales:

La empresa solo entrega productos dentro de las coberturas señaladas.

La entrega en casa es a puerta de domicilio, en departamentos o dependiendo del desarrollo habitacional, se entregará en planta baja siempre y cuando exista un área de carga y descarga. En caso de no existir, la empresa se podrá reservar el servicio de entrega, dejando a disposición del cliente los productos en el Cedis.

La empresa se compromete a realizar el primer envió sin costo, siempre y cuando se encuentre el domicilio de entrega dentro de las zonas de cobertura.

Cualquier reprogramación de entrega tendrá costo adicional.

En la entrega de los productos, la empresa en ningún caso está autorizada para realizar maniobras ordinarias o extraordinarias dentro y fuera del domicilio, ya que nuestro personal no está capacitado para realizar instalaciones, retirar puertas, maniobrar en volados o cualquier otro similar.

En los envíos fuera de la cobertura de la empresa, será responsabilidad del cliente cotizar y contratar al transportista de su preferencia o elección.

Al momento de la entregas se necesita:

Identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir) de la persona autorizada para recibir.

Formato de autorización de recepción de terceros. *Para el casos de que no se encuentre la persona autorizada que realizo la compra.

  • Envíos foráneos web:

En las compras realizadas mediante la página web, el cliente está consciente y reconoce que el transportista será contratado según el domicilio de entrega y la disponibilidad de la cobertura.

La empresa avisará al cliente del transportista asignado y el medio de seguimiento en el envío de los productos, liberando de cualquier responsabilidad a la empresa en su transporte y entrega.

Cualquier reclamación en la entrega de los productos deberá de realizarse directamente con el transportista contratado o asignado, liberando de cualquier responsabilidad a la empresa.

Una vez firmado de recibido y conformidad los productos materia de la compraventa, el cliente acepta la entrega a su entera satisfacción, por lo que no habrá cambios, ni devoluciones de ningún tipo.

En todos los casos que el servicio sea foráneo los gastos de transportación (envío y regreso) y de empaque correrán por cuenta del cliente.

Recolecciones

Para solicitar cita de recolección de sus productos con transportistas ajenos a la empresa, será obligación del cliente completar y proporcionar el formato de carta responsiva de recolección.

No se atenderá fuera del horario asignado para las recolecciones, solo habrá tolerancia de 20 minutos.

Los transportistas contratados para las recolecciones deberán de contar con el personal, herramientas y protección necesaria para realizar al carga y estiba correcta de los productos.

En la recolección de los productos, la empresa se compromete a entregarlos con un empaque básico en perfectas condiciones en tienda o Cedis, liberando de cualquier responsabilidad a la empresa.

ESPECIALES

La responsabilidad en la entrega de los productos correrá a cargo del transportista contratado por el cliente cuando no sean enviados por la empresa.

La empresa no se hace responsable en la entrega de los productos clasificados como frágiles o de alto riesgo.

En caso de solicitar un refuerzo al empaque básico, este tendrá un costo adicional del 8%

El desempaque y re empaque, tendrá un costo adicional del 12%

Noviembre 2023