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POLÍTICAS DE ENTREGA

ENTREGA Y ENVÍO

La empresa se obliga a entregar el producto de la venta o pedido, respetando las dimensiones, color, acabado y materiales indicados en el pedido o venta, según lo siguiente:

  1. Todo pedido para ordenar tendrá un tiempo de fabricación de 10 a 12 semanas, debido a la situación actual de contingencia por la pandemia de COVID-19.
  2. Los productos publicados en este pagina están limitados a la República Mexicana exclusivamente.
  3. La entrega se realiza en horario abierto, no se pueden realizar entregas en horario personalizado.
  4. Una vez que se le haya notificado que la mercancía se encuentra lista, en caso de recolección por parte de cliente o fletera del clienta directamente en nuestro almacén o alguna de nuestras sucursales, tiene un plazo de 30 días para recolectar la mercancía, después de los 30 días se empezará a causar un costo de almacenaje correspondiente al 3% mensual sobre el valor total del pedido.
  5. Todos los muebles son puestos a ingreso de domicilio en planta baja dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco de manera gratuita. En el resto de la República el costo de envío se desglosa en tu carrito de compra directamente al momento de realizar la compra, y el envío sólo cubre gastos de traslado y/o flete, no incluye maniobras. No hacemos volados.
  6. La entrega en casas es a puerta de ingreso del domicilio, en departamentos la entrega es en planta baja, ya que se desconocen las condiciones de los inmuebles.
  7. Revisa que los datos del domicilio estén correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega. (calle, numero, CP, estado, ciudad, numero de teléfono, correo, nombre completo). En caso de haber programado y realizado su entrega y los datos estén incorrectos por error del cliente, se cobrará el costo de la reprogramación de su envío.
  8. Se subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega la cual esta solo disponible dentro de la República mexicana, por lo tanto los tiempos de entrega van de acuerdo a la empresa transportista contratada. Ningún personal del equipo de envíos de Grupo Altura ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía, cualquier reclamación deberá de ser presentada bajo correo electrónico a la siguiente dirección  garantias@grupoaltura.mx.
  9. Con el fin de ofrecerte una mayor seguridad a tu entrega, todos los pedidos viajan asegurados que asume e indemniza por los siniestros que sufran los bienes durante su traslado, con una cobertura por: Volcadura, Incendio, Choque, Robo parcial y Robo total. No cubre el seguro daños o golpes durante el traslado, carga o descarga).
  10. El tiempo estimado de pick up o envío puede variar dependiendo el tipo de orden:
    • Para órdenes de productos disponibles es de 15 a 20 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
    • Para órdenes de productos de fabricación la entrega será de 10 a 12 semanas a partir de la confirmación del pago.
  11. Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, por lo que toda reclamación por daños se podrá apoyar a dar una resolución pero será total responsabilidad de la empresa transportista.
  12. Al recibir su pedido le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración de ser así le pedimos por favor  anotar los comentarios en la boleta de mensajería, reportarlo de inmediato a la transportadora y a atencionclientes@grupoaltura.mx brindarte el apoyo adecuado, dado que la resolución se tendrá que revisar directamente con la empresa transportista contratada.
  13. o entregas incompletas deberá reportarse de inmediato al momento de estar recibiendo mediante correo electrónico con evidencia fotográfica de los daños, de lo contrario se entenderá que se recibió a entera satisfacción del cliente, ya que una vez firmado de conformidad será imposible solicitar la garantía por algún daño al producto.
  14. Para las entregas se solicita a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.
  15. Al recibir su pedido le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración de ser así le pedimos por favor no recibirlo y anotar los comentarios en la boleta de mensajería, reportarlo de inmediato a la transportadora y a atencionclientes@grupoaltura.mx brindarte el apoyo adecuado, dado que la resolución se tendrá que revisar directamente con la empresa transportista contratada. YA QUE SI SE RECIBE Y EXISTE UN INCONVENIENTE CON ESTA,Y SE FIRMA DE RECIBIDO YA NO SE PUEDE HACER NADA.
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