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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

DEVOLUCIÓN

A la firma de recibida la mercancía de conformidad, el cliente acepta la entrega a su entera satisfacción. No hay cambios ni devoluciones de ningún tipo de producto.

Solamente se aceptaran cambios o devoluciones en caso de (I) Producto defectuoso detectado al momento de su recepción por parte del cliente. (II) Producto mal diseñado por medidas incorrectas, color diferente y/o cualquiera de las características que se pudieran sustentar por parte del cliente y que difieran a lo solicitado. (III) producto entregado no coincida con el modelo adquirido, en dicho caso se deberá recibir el producto y anotar las observaciones y no firmar de conformidad en la nota de recepción de la empresa transportista, para evaluar los daños directo con la fletera, se deberá de tomar foto de la nota de recepción y notificar a la fletera, así como enviar la información a: concierge@grupoaltura.mx, para poder gestionar una resolución directo con la fletera, ya que no nos hacemos responsables por los daños ocasionados por parte de ésta durante el traslado de la mercancía, es por eso que la mercancía se envía bien empacada por parte de nuestra empresa.

El área de garantías evaluara el problema y en caso de procederá según las excepciones señaladas siendo entrega local se le recogerá de casa del cliente, si fuera foráneo el flete de envió correrá por cuenta del cliente, efectuándose la reparación inmediata sin cargo para el cliente.

En decoración y accesorios no hay cambios ni devoluciones de los mismos.

Condiciones Generales para efectuar una devolución de compra.

En caso de devolución previamente autorizada:

  1. . Se aceptará la devolución siempre y cuando la mercancía se encuentre en las mismas condiciones de cómo se entregó al cliente y presente el original de su nota de venta.
  2. El cliente contará con 48 hrs naturales posteriores a su compra para hacer la devolución, siempre y cuando exista una autorización previa, pasados las 48 hrs, se cobrará una penalización del 20% del monto del producto a devolver, más comisiones bancarias por pago con tarjeta.
  3. Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
    Almacén Doble Altura Espacios
    Carlos Mérida 479 Col. Lomas del Colli.
    Zapopan, Jalisco. C.P 45010
    Atención a: Depto. de Garantías y Devoluciones.
  4. Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
  5. En servicios foráneos, cualquier traslado de mercancía a esta ciudad será por cuenta y riesgo del cliente.
  6. Toda devolución se analizará el caso. sin excepción, se causara un costo del 20% del valor total del pedido por daños administrativos.
  7. Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito se descontarán también las comisiones Bancarias.
  8. Revisar con paquetería como gestionan una devolución para que sea efectivo el regreso de los productos.
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