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POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1.- OBJETIVO. El presente documento tiene como objetivo establecer la Política de cancelaciones, cambios y devoluciones dentro de la empresa, así como todas aquellas condiciones generales y específicas que correspondan.

 

2.- DEFINICIONES.

    1. Aclaración. Reporte de anomalía al momento de la entrega recepción de los productos.
    2. Devolución. Es la acción de regresar los productos de la compraventa a la empresa.
    3. Es el cambio de los productos materia de la compraventa.
    4. Cancelación. Es anular el pedido de los productos en la ODV.

 

3.- ALCANCES

GENERALES

  • Aplica para productos adquiridos únicamente en la empresa.
  • No aplica con productos de rebajas o mercancía comprada con detalles de origen.
  • Para todo cambio o cancelación de los productos se aceptará siempre y cuando:
    • Sea solicitado antes de las 48 hrs.
    • El producto se encuentre en las mismas condiciones de cómo se entregó́ al cliente y presente el original de su ODV y una identificación oficial.
    • El producto defectuoso sea detectado al momento de su recepción por parte del cliente.
    • El producto con algun error, por medidas incorrectas, color diferente y/o cualquiera de las características que se pudieran sustentar por parte del cliente y que difieran a lo solicitado.
    • Producto entregado no coincide con el modelo adquirido, en todos los casos se deberá notificar al momento de la recepción del producto y no aceptar la entrega, para poder gestionar el cambio y solución.
    • Completar correctamente el formato que corresponda ya sea de cambio o devolución, en caso de que el formato no este completo y correcto deberá de procesar nuevamente la solicitud.

Devoluciones:

  • Toda devolución solicitada fuera de las 48 horas y hasta 15 días naturales a partir de la recepción del producto, se analizará sin excepción, en caso de ser autorizada causará una penalización del 30% del valor total del pedido por gastos administrativos mas comisiones bancarias.
  • En toda devolución de productos por página web, deberás asegurarte que la mercancía sea documentada a nuestro Almacén Ubicado en Carlos Mérida 479 Col. Lomas del Colli.Zapopan, Jalisco. C.P 45010, con Atención al Cedis de Grupo altura y copia de tu ODV, en estos casos una vez que se reciba la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar de recibido y revisado, para continuar con el trámite correspondiente.
  • Cuando los productos sean enviados por la empresa o trasportistas contratados por la misma, en cualquier devolución, será responsabilidad del cliente no recibir y devolver en el momento firmando de no conformidad, haciendo la anotación en la Orden de Entrega o Guía del Transportista del personal que entrega, de lo contrario no se podrá realizar ningún cambio, devolución o cancelación.
  • En todas las devoluciones se deberá de mantener el producto con su empaque original.
  • Una vez firmado de recibo y conformidad los productos materia de la compraventa, el cliente acepta la entrega a su entera satisfacción, por lo que no habrá cambios, ni devoluciones de ningún tipo.

 

Cambios:

  • En productos de fabricación se podrá realizar cambios hasta en 48 horas después de la confirmación de la compra.

Cancelaciones:

  • Toda cancelación causará un costo económico por gastos administrativos del 30% mas comisiones bancarias, el resto se pondrá a disposición del cliente mediante monedero electrónico.
  • Para las compras en página web se tendrá hasta un máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra para solicitar su cancelación.
  • En la página web, en caso de que la empresa contratada por el proveedor no tenga cobertura en la zona, por cualquier motivo o imprevisto de cualquier naturaleza, se ofrecerá la cancelación de la compra o la opción de recolección en nuestras instalaciones de la empresa o de algún transportista o empresa cercana a su domicilio, dicho acuerdo deberá ser documentado por escrito.
  • Los tiempos de fabricación y entrega en todos los casos serán aproximados, por lo que la empresa se deslinda de un probable atraso sin ser motivo para cancelación.
  • En productos de importación el costo por cancelación será de un 80% del valor total del pedido y deberá ser de conocimiento a la empresa hasta 15 días después de la fecha de compra de los productos.
  • En caso de que el producto no se encuentre disponible en existencia, se ofrecerá un modelo distinto, monedero electrónico o cancelación sin responsabilidad para la empresa.

 

  • ESPECIALES
  • NO HAY CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES:
    • En apartados.
    • En pedidos especiales
    • En artículos de navidad.
    • En servicios de interiorismo.
    • En servicios de mesa de regalo.
    • En productos de nuestra línea de importación sobre pedido.
    • En productos de cristalería, iluminación, espejos, ropa de cama y aromas.
    • Los productos artesanales son productos únicos o fabricados a mano por lo cual siempre se apreciará alguna variante en color o textura.
    • Solamente en productos decorativos como lo son de manera enunciativa y no limitativa, cojines, tapetes y cuadros, se contará con 2 días hábiles para realizar cambios.

 

REEMBOLSO

No hay rembolsos, solo monederos.

El cliente deberá de revisa su cuenta dentro del portal web, donde se realizará la devolución del monto, que será aplicable para cualquier compra dentro de nuestro sitio web.

Cualquier pregunta, opinión, sugerencia y/o comentarios adiciones sobre su experiencia en cualquier transacción comercial, puedes escribirnos a: quejas.sugerencias@grupoaltura.mx

 

TODO REEMBOLSO SERÁ EN MONEDERO ELECTRÓNICO.

EL MONTO A REEMBOLSAR SERÁ DEL TOTAL DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS, EL COSTO DE ENVÍO NO ES REEMBOLSABLE.

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